编   号：2025274

发布时间：2024年11月10日

一、公司简介

青木数字技术股份有限公司（简称青木科技）成立于2011年，2022年A股成功上市（证券代码301110），拥有广州、上海双总部，在北京设有IT研发分部，香港、桂林设有办公室，杭州建有两大自营仓,员工2000余名。公司拥有品牌零售服务和技术解决方案两大业务板块，涵盖八大核心业务模组，包括电商运营、数字营销、全链路消费者运营、品牌孵化、仓储物流、官网搭建、全渠道融合、数据磨坊智能化消费者运营中台。合作众多国内外知名时尚、快消、美妆品牌，包括 MICHAEL KORS、ECCO、APM MONACO、Acne Studios、Filorga、solidgold、rituals、colgate高露洁、宇津、斯凯奇等等。

二、职位名称

职位名称：电商客服专员2人

三、岗位职责

1.品牌店铺服务：负责国内外一线知名品牌在天猫/京东店铺的售前售后咨询和后台处理工作，确保顾客体验满意；

2.售前咨询与引导：熟悉所售商品的特点及卖点，根据客户需求主动引导客户下单，及时催促未付款订单成交；

3.售后问题处理：在线处理客户发货、物流跟踪、维修件或退货等售后问题，根据售后经验提出工作流程的改善或优化建议；

4.后台订单管理：负责处理后台订单相关问题，确保订单信息准确无误，及时跟进订单状态，保障交易顺利进行。

四、任职要求

1.电商行业基础与技能：了解电商平台购物流程，打字速度60字/分钟及以上，对电商行业感兴趣，熟悉电脑操作，包括word、excel等基本办公软件的运用，有电商线上咨询、呼叫中心等相关服务行业客服经验者优先；

2.客户服务能力与素质：具备良好的客户服务意识和技巧，能够妥善处理客户问题，具备较强的应变能力、抗压能力和情绪调节能力；

3.销售导向与问题解决能力：能够主动引导客户成交，并具备处理售后问题的能力。

五、联系方式

联系地址：广西桂林市桂磨大道创意产业园2栋一单元4楼。

信息来源：

https://m.glrcw.com/c_job-a_comapply-id_62133.html