为进一步提升员工职业素养，规范专利服务流程，塑造高端专业的品牌形象，桂林市华杰专利商标事务所有限责任公司（以下简称“华杰公司”）与桂林学院联合开展了“专利代理职员服务规范与商务礼仪提升”专题培训活动。本次活动作为双方横向课题合作的重要组成部分，已于近日在华杰公司会议室圆满落下帷幕。

聚焦核心痛点，理论实操并重

本次培训由桂林学院金融与法律学院专业讲师团队领衔，针对华杰公司的业务特性，量身定制了3.5小时的精准教学方案。培训内容紧扣“外塑形象，内强素养”的主题，涵盖了职场仪态、商务接待、高效沟通及心态管理四大核心模块。

在培训过程中，讲师团队摒弃了枯燥的理论灌输，采用了“理论讲授+现场示范+情景模拟”的多元化教学模式。参训的30余名流程职员、前台接待及行政专员积极参与“模拟客户接待”“电话咨询情景演练”等互动环节，在实战中掌握了如何运用“专注倾听、复述确认”等技巧精准挖掘客户需求，以及如何运用同理心安抚焦虑客户情绪。

满意度具有重要的指导意义。

此次培训的成功举办，标志着桂林学院与华杰公司在“知识产权服务人才培养”领域的横向课题合作取得了阶段性重要成果。未来，双方将继续深化产教融合，建立“培训－实践－督导”的长效闭环机制，共同为桂林市知识产权服务业的高质量发展贡献力量。